Supervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo entradas, salidas y consultas de los huéspedes y orientar a los Recepcionistas y a los Bellboys, promoviendo un ambiente de trabajo de colaboración y apoyo.
Gestionar las quejas y problemas de los huéspedes, proporcionando resoluciones oportunas y eficaces
Coordinarse con los departamentos de Ama de llaves y mantenimiento para satisfacer las peticiones de los huéspedes de forma eficiente
Manejar las transacciones en efectivo y mantener registros financieros precisos
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel
Ayudar en la formación de nuevos miembros del equipo y en la implementación de mejoras en el servicio
Asegurarse de que su equipo de turno tenga un conocimiento actualizado de los productos, servicios,



precios y ofertas promocionales especiales del hotel, así como de los eventos VIP y especiales diarios
Gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes de manera rápida y completa
Mantener la apariencia profesional de la recepción con un enfoque en la hospitalidad y el servicio al huésped
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