En Seguros HDI estamos en búsqueda de un Coordinador Experiencia al cliente.

Requisitos
Carrera Terminada en las áreas Economía, Ingeniería o Sistemas.
Customer Experience, Transformación Digital, Transformación Organizacional Liderazgo,
Dirección por Servicios. Maestría terminada o en curso.
Experiencia probada en sector financiero, asegurador o retail por 5 años. Experiencia probada en el uso de plataformas como MEDALLIA o Qualtrics.
Inglés hablado y escrito 100
Qualtrics XM, Power BI, Journey Orchestration, Customer Analytics, Uso de IA Generativa, Estadística aplicada, Modelos causales. Behavioral Economics o afin.

Habilidades requeridas
Gestión del cambio y comunicación ejecutiva.
Habilidades de negociación.
Liderazgo transversal e influencia.
Toma de decisiones basadas en datos.

Principales actividades
Desarrollar modelos estadísticos para garantizar la representatividad de la Voz de Asegurados y Agentes.
Definir estándares de gobierno de datos y configuraciones, para garantizar la calidad, integridad y disponibilidad de la información.
Detección de patrones mediante GenAI y traducir datos en recomendaciones accionables.




Liderar la adopción organizacional de la plataforma Acompañar a Product Owners y gestión de stakeholders.
Analizar journeys, tocuhpoints y oportunidades.
Construir modelos predictivos y generar recomendaciones automáticas
Administrar la plataforma transaccional Qualtrics y plataformas futuras Gestionar accesos, perfiles y seguridad de la información.
Desarrollo y presentación de resultados, informes y dashboards ejecutivos.
Diseño de la experiencia del Cliente con base en los hallazgos.

Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes en todo momento. Sí estás interesado en este desafío, aplica directamente.

Nos encantaría conocer tu perfil y cómo puedes contribuir a nuestro equipo.

Ofrecemos condiciones de equidad e inclusión, reconociendo tu origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, tipo o nivel de discapacidad e ideología.

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📌 Coordinador Experiencia al Cliente (León)
🏢 ManpowerGroup
📍 León