Ingeniero Help Desk Soporte Técnico
En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas.
La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC Network Operations Center.
Requisitos
Escolaridad Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.
Conocimientos en herramientas de monitoreo.
Manejo de sistemas de tickets.
Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.
Manejo de paquetería Office.
Inglés básico.
Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.
Principales responsabilidades
Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
Generar y administrar tickets de soporte.
Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
Elaborar reportes de incidencias, servicios y actividades realizadas.
Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.
Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.




Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.
Competencias
Buscamos una persona con
Orientación y actitud de servicio.
Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
Empatía.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Sentido de urgencia y responsabilidad.
Ofrecemos
Sueldo competitivo bajo esquema mixto una parte vía nómina y otra mediante facturación.
Prestaciones de ley.
Apoyo de despensa de 960 mensuales.
Dos seguros de vida.
Herramientas de trabajo laptop y equipo celular.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de desarrollo dentro del área de Tecnología.
Zona y horario de trabajo
Lugar de trabajo Oficinas Corporativas de RETO Industrial.
Horario Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Ingeniero Help desk para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Reto Industrial S.A. de C.V. de Atizapán de Zaragoza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Ingeniero Help desk (Ciudad López Mateos)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Ciudad López Mateos