Gerente de Capacitación y Formación Digital Call Center

Industria Call Center Contact Center BPO

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de contenido y formación digital, así como el desarrollo de formadores virtuales, incorporando metodologías innovadoras, herramientas digitales e Inteligencia Artificial generativa para fortalecer los procesos de capacitación y generar resultados para el negocio.

Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de formadores virtuales.
Diseñar, actualizar y supervisar contenidos y experiencias de aprendizaje.
Desarrollar estrategias de formación y facilitación virtual.
Incorporar Inteligencia Artificial generativa en los procesos de capacitación.
Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e innovación.
Implementar herramientas digitales para optimizar la creación y distribución de contenidos.
Medir la efectividad e impacto de los programas de capacitación.
Analizar resultados y establecer acciones de mejora.
Asegurar la calidad y actualización de los contenidos de formación.
Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alinear las estrategias de capacitación con los objetivos del negocio.
Fomentar una cultura de innovación y mejora continua.

Requisitos

Licenciatura concluida y título profesional en Comunicación, Educación, Tecnología de la Información, Diseño Instruccional o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en Capacitación, Formación, Desarrollo de Talento, Diseño Instruccional o gestión de contenidos.
Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en formación y facilitación virtual.
Conocimiento y experiencia práctica en Inteligencia Artificial generativa.
Conocimientos en transformación digital y automatización.




Manejo de herramientas digitales y plataformas de capacitación.
Conocimientos de programación y software relacionado con la gestión y desarrollo de contenidos.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
Orientación a resultados, innovación y mejora continua.
Deseable experiencia en Call Center, Contact Center o BPO.

Ofrecemos
Horario de lunes a viernes de 0900 a 1900 hrs.
Sueldo 35,000 netos mensuales.
Bono trimestral equivalente a un sueldo, sujeto al cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa de 1,000 mensuales.
13 ante el IMSS.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Estacionamiento gratuito.
Salario emocional 1 día de descanso adicional al mes con goce de sueldo.

Zona de trabajo
Polanco

Postulación
Si cuentas con experiencia en formación, liderazgo, Inteligencia Artificial y transformación digital, y buscas un reto donde puedas impulsar nuevas formas de aprendizaje y desarrollo, postúlate por este medio enviando tu CV actualizado.
Postulate por este medio si cumples con el perfil.

En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. Tu talento es lo que nos importa Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

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📌 Gerente de Capacitación y Formación Digital Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Pentafon Contact Center BPO
📍 Miguel Hidalgo