Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos ATM
Funciones
Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
Gestion de tickets, seguimiento a servicios tickets
Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
Interpretación de fallas en los servicios
Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales
Gestión de proveedores y mantenimiento
Coordinación de servicios en multiples ubicaciones.
Mantenimiento preventivo y correctivo en campo
Dirección de personal técnico en campo y mesa de ayuda
Capacitación continua del equipo de trabajo.
Conocimientos
Conocimiento general de cajeros automáticos ATM
Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
Componentes dispensador, Aceptador de billetes RM4, lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
Familiaridad con marcas y modelos Necesario
DN 55500, 200, 250, 400 450 Preferentemente
NCR Voyix S90, K22 nivel intermedio
NCR Atleos S23, S82 Nivel Intermedio
Hyosung, GRG nivel básico
Herramientas
Manejo de sistemas de ticketing
ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
Monitoreo de cajeros si aplica




Consolas de monitoreo ATM
Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
Conocimientos básicos de
Redes TCP IP, enlaces, VPN
Uso de herramientas de soporte remoto cuando el ATM lo permita
Requisitos
Escolaridad Licenciatura concluida pasante o titulado en informática, electrónica, sistemas o afín
Experiencia 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria
Certificaciones deseables ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos Diebold, NCR, etc., Gestión de Incidentes Críticos
2 años de experiencia liderando equipos técnicos

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto 25,000.00
Prestaciones de Ley
Seguro de gastos médicos menores
Seguro de vida
Seguro de gastos funerarios
Caja de ahorro
Membresía de descuentos
Jornada
Lunes a Sábado o Domingo a Viernes
Horario rolado Ventana de servicio de 8 am a 9 pm
Ubicación
Tlalpan, CDMX a unos minutos del MB Villa Olimpica
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📍 Tlalpan