**Ubicación**: Ciudad de México (presencial)
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Sobre el rol**:
Serás la primera línea de contacto para los usuarios que ya completaron su onboarding, acompañándolos en su experiência diaria, resolviendo dudas técnicas y asegurando un uso fluido de la plataforma.
Este rol es ideal para alguien con mentalidad analítica, enfoque al cliente y habilidades técnicas básicas, que quiera crecer en un entorno dinámico y de rápida evolución.
**¿Qué harás en tu día a día?
**:
- Atender y resolver tickets de soporte por múltiples canales: chat, correo y llamadas.
- Diagnosticar problemas técnicos y entregar soluciones rápidas o workarounds efectivos.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna y externa.
- Escalar casos complejos a equipos especializados, proporcionando contexto claro y detallado.
- Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en producto o procesos.
- Cumplir con los SLA establecidos de respuesta y resolución.




- Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, canalizando feedback principal.
**Requisitos**:
1. Experiência previa en soporte técnico o atención al cliente en empresas SaaS o de tecnología (deseable).
2. Conocimiento en: Herramientas de soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.
Manejo básico de SQL y análisis de bases de datos.
Conceptos fundamentales de APIs y webhooks.
3. Nível de inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado).
4. Deseable: experiência con plataformas B2B, integraciones o CRM.
**¿Por qué unirte?
**:
Este es un rol estratégico en el que podrás crecer profesionalmente, aportar valor desde el primer día y colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa en plena expansión.
Si te motiva resolver problemas reales y crear experiências positivas para los clientes, queremos conocerte.

📌 Customer Support Specialist (Xico)
🏢 LABORINTOS
📍 Xico