Service Specialist Engineer Inglés Intermedio
Somos una empresa global líder en cuanto a desarrollo tecnológico, focalizada en
smartphones de gama media y alta. Somos el tercer lugar en
dispositivos 5G. Contamos con más de 380 millones de usuarios activos en los más de 40 países en donde nos encontramos operando.

Requisitos del puesto
Título universitario en Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o carrera afín.
Deseable certificación en tecnologías de telecomunicaciones móviles o fabricantes de equipos celulares.

Experiencia De 2 a 5 años de experiencia en reparación y soporte técnico a teléfonos celulares centro de servicio y marcas.
Conocimientos en Conocimientos técnicos Electrónica y Telecomunicaciones. Tecnologías móviles GSM, UMTS, LTE y 5G. Interpretación de diagramas técnicos y manuales de servicio. Análisis de KPIs y manejo de CRM.

Responsabilidades del puesto
Garantizar la correcta operación, mantenimiento, optimización y soporte técnico de la infraestructura y los servicios de telefonía celular, asegurando la calidad y satisfacción de los usuarios finales y clientes de la organización.
Capacitación a operadores y a la red de centros de servicio para la reparación de teléfonos móviles.




Monitorear el desempeño de la red de centros de servicio y analizar indicadores de calidad de servicio Kpis.
Elaborar reportes técnicos sobre fallas, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
Brindar soporte técnico especializado a clientes internos y externos.
Ejecución de retrabajos solicitados por el área comercial.

Habilidades
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Toma de decisiones bajo presión.

Prestaciones y beneficios adicionales.
Contratación directa con la empresa.
Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.
Confiable de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Vales de despensa mensuales.
Fondo de ahorro
Beneficios internos

Se otorga celular con línea pagada por la empresa como herramienta de trabajo.
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