**Misión del Puesto**:
- Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
- **Áreas de Especialización**:
- Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
- Manejo de solicitudes y quejas
- Actitud pro activa de servicio y atencion
- Manejo de Huespedes
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
- **Conocimientos técnicos**:
- Manejo de sistema INNSSIST
- Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
- Arqueo y cortes de caja
- Manejo de terminales bancarias (POS)
- Atencion y Servicio al cliente (LPP)
- **Escolaridad**:
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
- **Paquetes Informáticos**:
- INNSIST- Office
- **Idiomas**:
- Inglés
- **Experiência**:
- Sin Experiência
- **Principales funciones del puesto**:
- **Responsabilidad**- ** Nível (Total Parcial o de Soporte)**- ** INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
**-
- Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada-
- Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
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- Dar registro de entrada y salida a las habitaciones-




- Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
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- Acompañamiento a las habitaciones-
- Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
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- Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes-
- Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.
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- Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)-
- Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
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- Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes-
- Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
-
- **Posición física del trabajo**:
- **Necesidades físicas del puesto**:

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