Fundación Mil Sonrisas es una cadena de clínicas dentales mexicana con más de 10 años en el mercado, dedicada a la excelencia en la salud bucal de nuestros pacientes, brindando un servicio de salud bucodental responsable. Consideramos que la confianza en ti es fundamental para alcanzar el éxito y una buena sonrisa te brinda la oportunidad de cambiar el rumbo de tu vida.
Súmate a nuestra misión
Te invitamos a formar parte de nuestra familia desarrollando tus conocimientos como Supervisor de contact center área de la salud.
Objetivo de la Posición
Atender a los clientes pacientes vía telefónica o por redes sociales, aplicando los procesos, procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades, seguimiento u otro servicio que requiera el paciente, así como el seguimiento a los protocolos establecidos entre odontólogos, recepcionistas y especialistas.
Requisitos
Licenciatura en odontología
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
Habilidades de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
Conocimientos y experiencia en el uso de herramientas y sistemas de contact center center.
Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Mantener a dirección informada sobre asuntos y problemas
Elaborar informes de resultados y rendimiento
Capitalizar los leads, medir el rendimiento con métricas principal como abandono de llamadas, llamadas en espera, llamadas sin cita agendada, etc.
Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas
Responsabilidades
Supervisar y coordinar a un equipo de asesores de la salud, guiar a cada asesor en la atención al cliente retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos asesores de la salud capacitados para resolver las dudas del paciente
Realiza trámites administrativos Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos
Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
Monitorear las llamadas y los mensajes de whatsApp de los asesores para garantizar la calidad y precisión del servicio al paciente.
Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Beneficios
1.Sueldo base a convenir de acuerdo a experiencia
2.Lunes a sábado de 900 a 1800
3.Bono de productividad quincenal a partir del 3er mes
4.Bono por puntualidad y asistencia quincenal
5.Descuentos en tratamientos dentales para ti y tus familiares directos
6.Aguinaldo
7.Vacaciones
8.Caja de ahorro
9. Equipo móvil y laptop
10.Crecimiento a mediano plazo según aptitudes
11.Excelente ambiente de trabajo
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📌 Coordinador contact center área de la salud (Benito Juárez)
🏢 Fundacion Mil Sonrisas
📍 Benito Juárez
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