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Estamos en busca de un **Gerente de Customer Success** para liderar el área de atención a clientes, con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y fortalecer la fidelización de nuestra marca.
El Gerente de Customer Success será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de atención y entrega de pedidos, asegurando una experiência de compra excepcional.
Trabajará en conjunto con los equipos de ventas, TI, operaciones y logística para ofrecer soluciones efectivas y rápidas, siempre priorizando la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades**:
- Optimizar y pulir el proceso de atención y procesamiento de pedidos, implementando tecnologías y sistemas para una mayor eficiencia.
- Coordinar la atención de clientes y la resolución de problemas relacionados con pedidos y entregas.
- Gestionar un equipo de servicio al cliente, garantizando que los tiempos de entrega y la calidad del servicio se mantengan en los más altos estándares.
- Supervisar la planificación y ejecución de embarques de pedidos, trabajando de la mano con el equipo de logística.
- Atender las solicitudes de garantías de clientes de manera ágil y efectiva.
**Requisitos**:




- **Edad**: ***** años
- **Estudios**: Licenciatura
- **Experiência**: Mínimo 3 años en puestos de atención a clientes, liderando equipos y enfrentándose a desafíos de resolución de problemas.
- **Habilidades**: Alta tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones de alta presión, empatía y habilidades para resolver problemas.
**KPIS**
- Porcentaje de entregas sin incidencias.
- Garantías atendidas dentro del tiempo estipulado.
- Gasto logístico mensual en porcentaje sobre la venta.
- Errores en pedidos capturados.
**¿Qué ofrecemos?
**
- **Sueldo base mensual**: $35,000 MXN - $40,000 MXN
- **Bonos**: Trimestrales, basados en el cumplimiento de objetivos del canal de venta directa.
- **Prestaciones**: Prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, servicio de comedor (si aplica), entre otros ventajas.
- **Modalidad**: Tiempo completo, presencial en Aguascalientes.
Si estás listo para asumir este reto y formar parte de una empresa líder en el diseño de mobiliario de oficina, ¡esperamos tu postulación!
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📌 Gerente (Aguascalientes)
🏢 Creaciones Industriales SA de
📍 Aguascalientes