ANALISTA FORECASTING Call Center
Estamos en busca de un analista forecasting del área de Workforce management es responsable de la creación y gestión de pronóstico de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones principales
Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.
Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.
Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.




Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.

Requerimos
Experiencia en análisis de datos y pronostico en Call Center de 1 a 3 años
Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. LIC CONCLUIDA
Conocimientos avanzados en herramientas de WFM
Dominio de indicadores de Call Center.
Ofrecemos
Sueldo base 13,011.03 brutos mensuales.
Bono de productividad Hasta 4,025 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Beneficios extra a los de la ley

Horario
Lunes a viernes de 0900 am 1900 pm
Zona de trabajo
Eje Central a unos minutos de las estaciones Metro Eugenia y Metro Nativitas.
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📌 Analista WFM Forecasting Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez