Brindar soporte técnico oportuno y de calidad mediante el diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Recibir y revisar los equipos reportados por clientes o usuarios.
Diagnosticar fallas técnicas y determinar su causa.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
Reparar o reemplazar componentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos nuevos.
Brindar asistencia técnica presencial, telefónica o remota.
Elaborar reportes de diagnóstico, reparación y servicio realizado.
Mantener actualizada la información de cada servicio en el sistema de control.
Informar al cliente sobre el diagnóstico, los trabajos efectuados y las recomendaciones de uso.
Solicitar y controlar las refacciones, herramientas y materiales necesarios.
Dar seguimiento a garantías y servicios pendientes.
Mantener limpia y organizada el área de trabajo.
Cumplir las normas de seguridad, calidad y servicio al cliente.
Escalar las fallas complejas al responsable correspondiente.
Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado sobre los equipos atendidos.
Perfil requerido
Escolaridad Carrera técnica o ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Mantenimiento Industrial o un área relacionada.
Experiencia Preferentemente de uno a dos años en mantenimiento, reparación o soporte técnico.
Conocimientos en diagnóstico de fallas,
uso de herramientas y lectura de manuales técnicos.
Manejo básico de computadora y sistemas de registro de servicios.
Disponibilidad para realizar servicios en las instalaciones del cliente, cuando sea necesario.
Licencia de conducir vigente, si el puesto requiere visitas de campo.
Competencias
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación clara y respetuosa.
Organización y seguimiento.
Atención a los detalles.
Responsabilidad y puntualidad.
Trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Disposición para aprender.
Indicadores de desempeño
Tiempo promedio de respuesta y solución.
Porcentaje de reparaciones completadas correctamente.
Número de equipos que regresan por la misma falla.
Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
Calidad y puntualidad de los reportes de servicio.
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento de las normas de seguridad y calidad.
Condiciones generales
Área Servicio Técnico.
Puesto Técnico de Servicio Técnico.
Reporta a Coordinador o jefe de Servicio Técnico.
Modalidad Presencial y o trabajo de campo.
Aporta tu experiencia y habilidades para contribuir al éxito de nuestro proyecto.
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