**Vacante: Supervisor de Call Center**
**Ubicación**: Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, ***** Ciudad de México, CDMX
**Tipo de empleo**: Tiempo completo
**Salario**: $12,000- $14,000
Horario:
- Una vacante dispoonible en turno vespertino
- Una vacante disponible en turno matutino
**Descripción del puesto**:
**Responsabilidades**:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
- Gestionar el cumplimiento de los KPIs (indicadores fundamental de desempeño) como nível de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.
- Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiência de cliente excepcional.




- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.
- Motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.
- Conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.
- Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
- Manejo de herramientas de gestión de call centers (CRM, software de monitoreo de calidad, etc.).
- Título universitario (preferible, pero no indispensable).
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Excelente ambiente de trabajo.
**Si estas interesado, postúlate por este medio.

📌 Supervisor De Call Center (Xico)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Xico