Job Description: En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. SOBRE ESTE ROL: Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. ¿ QUE HARÁ S? Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada. Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes. Gestión de incidentes: Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.



Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías. Gestión de escalaciones: Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva. Gestión de problemas: Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad. Gestión/implementación de cambios: Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica. Gestión de parches y seguridad: Aplicar parches y cambios de seguridad según la política. Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches. Gestión de configuración: Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas. Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica. Calidad: Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo. Gestión de proyectos: Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones. Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad. Gestión de relaciones con clientes: Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos. QUIEN ERES:



Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo. Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante. Certificación CCNA (deseable). Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa. Comprensión general de tecnologías relacionadas. Servicio al cliente. Gestión general de proyectos. Gestión de clientes/proveedores. Análisis de negocios. AMBIENTE DE En oficina en Monterrey Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations - helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on . #J-18808-Ljbffr

📌 Technical account manager (presencial en monterrey) (Tijuana)
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📍 Tijuana