Empresa de tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita: Supervisor de Servicio ¿Qué harás? * Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes. * Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados. * Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico. * Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio. * Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal. * Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo. * Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos. Buscamos experiencia en: *Supervisión de equipos técnicos de campo. *Coordinación de operaciones de servicio técnico. *Mantenimiento preventivo y correctivo. *Administración de personal técnico. *Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).
*Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets. *Atención a clientes y manejo de incidentes críticos. Conocimientos deseables: * Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras). * Power BI o herramientas para análisis de indicadores. * ERP o plataformas de gestión operativa. * Microsoft Office Perfil requerido: * Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín. * Mínimo 3 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo. * Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones. * Disponibilidad para viajar de manera frecuente. *Licencia vigente Ofrecemos: *Sueldo base mensual *Prestaciones de ley y superiores *Vales de despensa *Protegido de vida *Viáticos Lugar de trabajo: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
Si
📌 Supervisor de Servicio ? Cajeros Automáticos (ATM). (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Importante empresa
📍 Tuxtla Gutiérrez
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