Gerente de Call Center Objetivo del puesto: Dirigir y supervisar la operación de atención a clientes, asegurando un servicio oportuno, eficiente y de calidad, así como el cumplimiento de objetivos comerciales y de satisfacción. Principales responsabilidades: Dirigir y supervisar la operación y al equipo de atención a clientes. Asegurar la correcta atención de solicitudes, reservaciones, incidencias y oportunidades comerciales. Supervisar indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción. Coordinar la atención y seguimiento de quejas e incidencias. Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del área. Supervisar procesos de calidad, monitoreo y retroalimentación del personal. Coordinar encuestas de satisfacción y seguimiento de resultados.



Impulsar acciones de mejora continua y cumplimiento de políticas y procedimientos. Requisitos: Licenciatura deseable en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín (trunca o concluida) Experiencia en manejo y desarrollo de equipos. Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos. Conocimientos en atención y experiencia del cliente, manejo de quejas y mejora continua. Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de atención.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Gerente de Call Center. (Cuauhtémoc)
🏢 Importante empresa
📍 Cuauhtémoc