¿Te apasiona resolver retos reales y transformar una duda en una sonrisa de alivio? En este rol, no solo responderás preguntas; serás el guía que acompaña a miles de familias en la gestión de un servicio vital para su hogar. Si buscas un entorno estable donde tu capacidad de comunicación sea tu mejor herramienta, queremos conocerte.
¿Quiénes somos?
En Naturgy, somos mucho más que energía. Somos un grupo multinacional líder en el sector gas y electricidad, comprometidos con la innovación y la sostenibilidad en México. Nuestra misión es clara: ofrecer soluciones energéticas eficientes mientras cuidamos el planeta y a nuestra comunidad.
Tu misión en el equipo
Como Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente, serás el primer contacto y el embajador de nuestra marca en los módulos de atención. Tu objetivo es brindar claridad, soluciones y una atención impecable a cada usuario que visita nuestras sucursales, asegurando que su experiencia con Naturgy sea ágil y satisfactoria.
Tus desafíos diarios:
Brindar asesoría personalizada y presencial sobre contratos, facturación y servicios técnicos.
Gestionar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los usuarios hasta su resolución total.
Orientar a los clientes en el uso de nuestras herramientas digitales y canales de autoservicio.
Mantener un registro preciso de las interacciones para mejora continua del servicio.
Colaborar activamente con el equipo de la sucursal para optimizar los tiempos de espera.
¿Qué buscamos en ti?
Formación: Licenciatura o formación técnica concluida (preferente).
Experiencia: Al menos un año en roles de atención al público (presencial o telefónica). Si vienes de sectores como telefonía, banca o servicios, tienes un gran camino avanzado.
Habilidades: Excelente dicción, ortografía y una capacidad natural para escuchar y explicar.
Mentalidad: Enfoque en el detalle y una actitud orientada a resultados.
Movilidad: Flexibilidad para rotar ocasionalmente entre nuestras sucursales estratégicas (Azcapotzalco, Del Valle, Tlatelolco y Marina Park).
Lo que te encantará de trabajar aquí:
Impacto real: Trabajarás con un servicio esencial que impacta directamente en la calidad de vida de las personas.
Ambiente dinámico: Cada día es diferente y lleno de aprendizajes sobre el sector energético.
Crecimiento: Formarás parte de una empresa con presencia integral y una estructura sólida.
Lo que ofrecemos:
Compensación: $13,000 brutos mensuales.
Seguridad: Prestaciones de Ley y Confiable de Vida desde el primer día.
Horario fiable: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h y sábados de 09:00 a 12:00 h.
Ubicaciones clave: Centro de trabajo Marina Nacional en CDMX.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General
AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
📌 Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente. (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo
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