Fundación Mil Sonrisas es una cadena de clínicas dentales mexicana con más de 10 años en el mercado, dedicada a la excelencia en la salud bucal de nuestros pacientes, brindando un servicio de salud bucodental responsable. Consideramos que la confianza en ti es fundamental para alcanzar el éxito y una buena sonrisa te brinda la ocasión de cambiar el rumbo de tu vida.
¡Súmate a nuestra misión!
Te invitamos a formar parte de nuestra familia desarrollando tus conocimientos como Supervisor de contact center (área de la salud).
Objetivo de la Posición:
Atender a los clientes/pacientes vía telefónica o por redes sociales, aplicando los procesos, procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades, seguimiento u otro servicio que requiera el paciente, así como el seguimiento a los protocolos establecidos entre odontólogos, recepcionistas y especialistas.
Requisitos:
- Licenciatura en odontología
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Conocimientos y experiencia en el uso de herramientas y sistemas de contact center center.
- Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Mantener a dirección informada sobre asuntos y problemas
- Elaborar informes de resultados y rendimiento
- Capitalizar los leads, medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, llamadas sin cita agendada, etc.
- Organizar,
implementar y asegurar el cumplimiento de campañas
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar a un equipo de asesores de la salud, guiar a cada asesor en la atención al cliente retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos (asesores de la salud) capacitados para resolver las dudas del paciente
- Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos
- Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.
- Resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.
- Monitorear las llamadas y los mensajes de whatsApp de los asesores para garantizar la calidad y precisión del servicio al paciente.
- Analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Beneficios:
1.Sueldo base a convenir de acuerdo a experiencia
2.Lunes a sábado de 9:00 a 18:00
3.Bono de productividad quincenal a partir del 3er mes
4.Bono por puntualidad y asistencia quincenal
5.Descuentos en tratamientos dentales para ti y tus familiares directos
6.Aguinaldo
7.Vacaciones
8.Caja de ahorro
9. Equipo móvil y laptop
10.Crecimiento a mediano plazo según aptitudes
11.Excelente ambiente de trabajo
¡Postulate por este medio!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo
📌 Coordinador contact center área de la salud. (Benito Juárez)
🏢 Fundacion Mil Sonrisas
📍 Benito Juárez
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