En FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel clave en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias. Analista de Seguimiento Zona de trabajo: Victoria de las Democracias Sueldo: $13,000 mensuales brutos Bono: Hasta $4,000 mensuales brutos Prestaciones: De ley y superiores ¿Qué ofrecemos? Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) Seguro de Vida 30 días de aguinaldo Prestaciones de ley y superiores Objetivo del puesto Asegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales. Principales actividades Dar seguimiento oportuno a los servicios asignados. Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma. Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias. Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento. Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias. Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras. Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas. Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización. Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas,



disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente. Requisitos Escolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable. Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como: Ejecutivo de Atención al Cliente. Analista de Servicio al Cliente. Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente. Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas. Experiencia en atención de inconformidades. Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención. Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios. Conocimientos y habilidades Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint. Manejo de CRM. Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom. Conocimiento y uso de herramientas de IA. Comunicación efectiva. Organización y seguimiento. Resolución de problemas. Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades. ¿Qué buscamos en ti? Una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones. Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas, ¡queremos conocerte!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Analista de Seguimiento. (Capulhuac)
🏢 Flekk
📍 Capulhuac