Universidad ISEP es una institución internacional de educación superior reconocida por su modelo flexible y enfoque digital.
Nuestro compromiso es transformar vidas a través de la formación académica, ofreciendo programas con visión tecnológica, acompañamiento personalizado y orientación a la excelencia.
Estamos en búsqueda de un/a **Asesor/a de Orientación Universitaria**, para integrarse al área de Acompañamiento Estudiantil.
Este puesto es **presencial en Culiacán** y fundamental para garantizar que cada alumno reciba un servicio personalizado, resolutivo y humano durante toda su trayectoria educativa.
**Responsabilidades del puesto**
- Atención diaria y constante a estudiantes por canales como teléfono, correo y WhatsApp.
- Realizar llamadas de bienvenida, seguimiento, despedida y recuperación.
- Promover la finalización de estudios y motivar al alumno en momentos críticos.
- Verificar tiempos de conexión y respuesta de tutores para garantizar acompañamiento oportuno.
- Gestionar eficazmente incidencias académicas, técnicas o administrativas, buscando solución oportuna.
- Validar matrículas y realizar modificaciones de modalidad o año académico.
- Solicitar documentación faltante para procesos de matrícula, titulación y exámenes de ingreso.
- Apoyar al área de Secretaría Académica con trámites de titulación.
- Emitir certificados, títulos y diplomas según requerimientos del estudiante.
- Ofrecer productos académicos adicionales con visión comercial: prórrogas, diplomados, certificados, cursos oficiales, etc.
- Generar expedientes de los alumnos y mantener su información actualizada.
- Coordinar con soporte técnico para resolver problemas en la plataforma.
- Apoyar al área comercial en procesos de matrícula.
- Imprimir diplomas y gestionar documentación académica.
- Licenciatura en Administración, Educación, Psicología, Comunicación o similar.
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente,



asesoría académica o ventas de servicios educativos.
- Sobresaliente redacción, ortografía y habilidades comunicativas (escritas y orales).
- Proactividad, orden, empatía y compromiso con los resultados.
- Capacidad para organizar múltiples tareas sin postergar responsabilidades.
- Manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales, CRM, Google Workspace.
- Interés por la tecnología educativa y apertura al uso de herramientas de automatización e IA.
- Enfoque en servicio, resolución y cierre de casos.
**Ofrecemos**
- Contrato **indefinido** directamente con Universidad ISEP.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Beneficios educativos y oportunidades de formación continua.
- Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y con enfoque humano.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de una institución en expansión.
- Horario de tiempo completo (8 horas) - Presencial en Culiacán, Sinaloa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $10,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência previa en atención al cliente o asesoría académica?
Describe un caso que hayas gestionado de inicio a fin.
- ¿Cómo aseguras el cierre de cada caso o solicitud antes de pasar al siguiente?
- Describe una situación donde hayas promovido con éxito un producto académico adicional (por ejemplo, diplomado, certificación, curso, etc.).
- ¿Qué herramientas digitales o sistemas CRM has utilizado previamente para organizar tu trabajo y hacer seguimiento a estudiantes o clientes?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas y solicitudes urgentes al mismo tiempo, sin descuidar la calidad del servicio?
- ¿Has utilizado herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Copilot, IA para CRM, automatización, etc.) en tu trabajo actual o anterior?
¿Cómo las aplicaste?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 27/06/2025
Fecha de inicio prevista: 30/06/2025

📌 Asesor/A De Orientación Universitaria - Universidad Isep (Presencial, Culiacán) (Culiacán Rosales)
🏢 Universidad Isep
📍 Culiacán Rosales