¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!
**Modalidad**: Híbrido
**Requisitos Indispensables**:
- Experiência mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).
- Gestión de personal interno y proveedores.
- Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.
- Seguimiento al cumplimiento de SLA's, indicadores de operación y reportes de infraestructura.
- Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.
- Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.
- Colaboración a nível general en operaciones de Centro de Contacto.
**Deseable**:
- Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP).
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Manejo de herramientas como ServiceNow.
**Años de experiência en banca**: 5 años
**Nível de inglés**: Intermedio hablado y escrito
**Rango Salarial Ofrecido**: $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiência).
¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube!
¡Te esperamos!
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