**Dresden Partners**conectamos el talento con empresas globales de primer nível.
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Estamos en búsqueda de talento para la posición**:Customer Success Manager**
**Experiência**:
- Más de 4 años de experiência en Customer Success, Especialista en Éxito del Cliente o roles similares en la industria SaaS.
- Sólido conocimiento de métricas clave (por ejemplo, retención, NPS y objetivos de ventas adicionales) y su impacto en el éxito del cliente.
- Experiência trabajando e implementando seguimientos con sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) o plataformas de éxito del cliente.
- Experiência en satisfacción del cliente, lealtad del cliente y retención.
- Profundo entendimiento de las necesidades y objetivos del cliente.
- Experiência en fomentar relaciones a largo plazo y continuas con los clientes.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir relaciones sólidas con las partes interesadas en todos los níveles.
- Detección y gestión de riesgos.
**Responsabilidades**:
- Construir relaciones sólidas con los clientes, actuando como un socio de confianza que comprende sus metas y objetivos comerciales.
- Liderar la integración con capacitación personalizada en software CLM o CRM, asegurando una adopción fluida de las características y mejores prácticas.
- Abordar los desafíos de los clientes e identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo utilizando la plataforma CLM o sistemas CRM.
- Desarrollar e implementar estrategias de éxito del cliente adaptadas a los objetivos y resultados individuales de cada cliente.
- Personalizar y optimizar el sistema CLM o el software CRM para flujos de trabajo sin interrupciones y una gestión de datos efectiva.
- Comprender las necesidades del cliente, ofrecer soluciones personalizadas y mejorar continuamente a través de la retroalimentación para construir lealtad y confianza a largo plazo.
- Proporcionar soporte continuo, monitorear KPIs y ofrecer información valiosa para maximizar la utilización del software y la satisfacción del cliente.
- Medir y analizar la satisfacción del cliente a través de CSAT y NPS para identificar oportunidades de mejora e impulsar la lealtad.
- Aprovechar los conocimientos de CSAT y NPS para mejorar la experiência del cliente y alinear las estrategias con los objetivos comerciales.
**Idioma**:Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales)
**Zona de trabajo**: Remoto
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- **Bonos**: Puntualidad y asistencia.
- **Prestaciones de ley**:IMSS, aguinaldo, vacaciones.
- **Beneficios superiores**: confiable de vida, seguro de gastos funerarios, gastos médicos mayores, plan dental, gastos médicos menores.
Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante.
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