**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:
Buscamos un Analista de Workforce Management (WFM) para unirse a nuestro equipo de operaciones en el call center.
Esta persona será responsable de planificar, pronosticar, programar y monitorear en tiempo real los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa.
Si conoces el excel a partir de un nível medio y te gusta la gestión operativa, el análisis de datos y el liderazgo, esta vacante es para ti
**Ofrecemos**:
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de transformación operativa.
- Incentivos competitivos y estabilidad laboral.
- Sueldo base + Bonos
- Descanso fijo
- Capacitación constante
**Requisitos**:
- Experiência previa en funciones de WFM, planificación operativa o roles similares, liderazgo.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo
- Excel intermedio **INDISPENSABLE**:
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.




- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples tareas.
- Deseable: conocimientos en KPIs operativos (AHT, ASA, SLA, ocupación, adherencia).
**️ Responsabilidades**:
- Elaborar pronósticos de volumen de trabajo a corto, mediano y largo plazo.
- Diseñar y optimizar los planes de dotación y horarios de personal.
- Monitorear el cumplimiento de las funciones de operación y tomar acciones correctivas ante desviaciones.
- Colaborar con operaciones para ajustar la planificación según cambios en la demanda o incidencias.
- Generar reportes de desempeño, asistencia, cobertura y productividad.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación de recursos.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas laborales y acuerdos internos.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Responsable
- Atención a los detalles
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Puntualidad

📌 Analista Wfm Workforce Management Call Center (Xico)
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Xico