Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaUbicación: Alvaro Obregón, Ciudad de México, MXEmpresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.IEn Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México.
Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana.
Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto:Como Customer Resolution Specialist serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes.
Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital).
Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización.
Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio,



así como el cumplimiento de los estándares de calidad.Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afinesExperiencia:Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al clienteConocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenariosNivel de inglés:Capacidad de lectura, escritura y habla avanzadoMicrosoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:Disponibilidad para laborar en Santa Fe¿Cuáles son las funciones?
Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidadNegociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organizaciónConciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al clienteIdentificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continuaCompetencias:Conexión (comunicación asertiva y negociación)Colaboración (actitud de servicio)Orientación a resultadosSi te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta ocasión! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.Volaris.Com#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Resolution Specialist (Baja California)
🏢 Concesionaria Vuela Compañía de Aviación
📍 Baja California