Ubicación:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Categoría:Administración
ID de Requisicion:
Analista Operaciones B.
Ciudad de México Tlalpan, Mexico
En Banorte buscamos talento único, resistente y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia.
De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID)



asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados.
Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
Elaborar reportes, indicadores.
Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido.
Creación de tableros en Power Bi.
Consultas a través de SQL.
Requisitos:
Formación cualificado:Licenciatura y/o Maestría
Años de experiência: 1año
Áreas de experiência: Administrativa / Ingeniería.
Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia (deseable), paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización, SQL básico (Deseable), Power Bi (Deseable).
Idiomas: Inglés básico
Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No

📌 Analista Administrativo Ciudad De México
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México