CERAMAT
Solicita: Encargado de soporte técnico/informática
Objetivo:Brindar soporte técnico optimizado a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, redes, hardware y software de la organización. Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.
Responsabilidades principales:
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico.
Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos.
Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
Gestionar inventario de equipos tecnológicos y licencias de software.
Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Colaborar en la implementación de nuevos sistemas o actualizaciones.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Formación académica:
Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o afín.
Experiência:




Mínimo de 6 meses o 1 año en soporte técnico.
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
Redes LAN/WAN, TCP/IP, VPN.
Herramientas de ticketing
Diagnóstico y reparación de hardware.
Seguridad informática básica.
Office 365, Google Workspace, antivirus, backup.
Habilidades:
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Orientación al cliente.
Tiempo promedio de resolución de tickets.
Nível de satisfacción del usuario.
Porcentaje de incidencias resueltas en primer contacto.
Disponibilidad de sistemas y equipos.
Cumplimiento de mantenimiento preventivo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,692.00 - $12,693.00 al mes
Incentivos:
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado De Informatica Suc Periferico Norte Mérida
🏢 Ceramat
📍 Mérida