Guest Experience Manager
San Miguel de Allende, Guanajuato
Relevante hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende busca incorporar a su equipo un Guest Experience Manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped.
Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
Apoyo de vivienda/renta de $5,000 MXN mensuales.
Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
Prestaciones de ley.
Ocasión de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
Participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más relevantes de México.
Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes.
Diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped,
desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia.
Anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables.
Liderar, desarrollar y coordinar al equipo de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento.
Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.
Implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo.
Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa.
Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud, higiene y normatividad aplicable.
Representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.
Reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la Direcc