Detalles del puesto:
País: México
Alcance del puesto:Local
Área de Negocio: Ventas
Disciplina:Comercio Electronico
Nível de talento: NT5-Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto:
Asegurar el correcto funcionamiento, seguimiento y gestión de los procesos de Ecommerce backoffice y del sitio de internet de la compañia o proveedor, dar soporte y analisis a cada area que se involucra en la operación (Contact Center, Logistica, Comercial, Fianzas, TI), todo es to el fin de cumplir los KPI´S en níveles de venta de producto o servicio y en la satisfaccion del cliente.
Toma de Decisiones (Propias del puesto):
N/A
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador:
Garantizar la calidad en la atencion al cliente de los diferentes canales en plataformas internas y externas
satisfaccion del cliente superior a 85%
Soluciones de errores en el estatus de las ordenes generadas en los portales
el 100% de las ordenes pagadas se debe entregar y debe estar registrada en el sistema SAP
Reportes, analisis y coordinar el cierre de los procesos postventa
Resolucion del 100% de las peticiones a traves de nuestra bandeja en Zendesk
Apoyar en las pruebas que se requieran cuando existan cambios o mejoras en los portales
entrega de evidencias de prueba
Realizar el proceso de devolucion o reembolsos con las areas de logística y finanzas
atender las peticiones realizadas por los clientes
atender el 100% de los contracargos en mercado pago
Formación, Experiência, Habilidades Fundamental y Red de Interacción:
Formación:
Educación:Licenciatura trunca o terminada
Título - Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
Conocimientos Especializados:Microsoft Office, SAP, Sucess factors
Idiomas y % de dominio:N/A
Experiência
Años de experiência:1 año
Área:Ventas e-commerce y/o coordinación de procesos
Giro de la empresa:Comercial
Puesto:auxiliar / Coordinador
Red de Interacción
Superior inmediato (puesto):Gte Operaciones continental NE
Subordinados (puestos):N/A
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):Ventas, producto, IT
Proveedores externos: Clientes, Proveedores, Usuarios
Clientes internos de la empresa (áreas principales):Ventas, producto, IT
Clientes externos: Clientes, Proveedores, Usuarios