Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Buscamos Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center:
Responsabilidades principales:
Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
Generar reportes de métricas fundamental: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).




Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
Excel intermedio-avanzado (tablas vibrantes, fórmulas, gráficos).
Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
Ofrecemos:
Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo
Prestaciones de ley y superiores
Plan de crecimiento dentro del área
Involucramiento con equipos multidisciplinarios
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Buena Actitud
Puntualidad
Responsabilidad
Excel Intermedio

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🏢 Talento y Formación
📍 México