Buscamos un líder estratégico que convierta al departamento en un partner del área comercial y lidere un equipo de Servicio al Cliente impulsando la transformación tecnológica, la innovación y la evolución del servicio, con el fin de generar un impacto directo en el crecimiento del negocio.
Funciones:
Diseñar y gestionar la implementación de estrategias y proyectos de trabajo del área de servicio al cliente.
Implementar herramientas para medir el nível de atención al cliente.
Definir métricas para evaluar la satisfacción del cliente.
Implementar estrategias para elevar la satisfacción y retención del cliente
Generar reportes de desempeño y áreas de mejora
Garantizar una comunicación efectiva, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones y coordinación fluida entre producción, calidad, logística y ventas.




Identificar riesgos operacionales y notificar al cliente para generar un plan de acción.
desarrollar estrategias para aumentar los ingresos, fidelizar a los clientes
Requisitos:
Mínimo 5 años de experiência como estratega en centros de contacto y/o áreas de servicio al cliente.
Habilidad para liderar y motivar equipos.
MS Office, software de contabilidad y bases de datos, SAE
Licenciatura con titulo
Disponibilidad para viajar
NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OCASIONES.
NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH)

📌 Gerencia De Servicio A Cliente Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Suministros Medicos De Mexico
📍 Heroica Puebla de Zaragoza