¡Buscamos Coordinador/a Estratégico de Customer Experience (CX)!
¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente, liderar equipos y transformar estrategias en acción? Esta oportunidad es para ti.
Objetivo del rol:
Coordinar la ejecución táctica de proyectos de Customer Experience, asegurando la conexión entre estrategia, operación y tecnología. Serás el nexo clave entre el CX Manager y los especialistas del área, liderando al equipo operativo y guiando la implementación de mejoras.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de Ley
Membresía de colaborador VIP
Protegido de gastos médicos mayores
Protegido de vida
Responsabilidades principal:
Coordinar al equipo de CX (journey, analyst, trainer, contact center)
Traducir la estrategia CX en planes y proyectos semanales
Dar seguimiento a entregables, KPIs y cronogramas




Facilitar la comunicación entre áreas (Operaciones, Marketing, TI, etc.)
Apoyar en documentación, auditorías y presentaciones ejecutivas
Asegurar la ejecución de roadmaps, mejoras de journey y feedback loops
Requisitos:
Licenciatura en Marketing, Comunicación o carrera afín
Experiência en CX, atención al cliente, operaciones o calidad
Liderazgo de equipos o proyectos multifuncionales
Conocimientos en metodología ágil, métricas de servicio y journey mapping
Perfil resolutivo, colaborativo y orientado a resultados
Ubicación: Av. P.º de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
¡Se Parte de la Familia Smart Fit!

📌 Coordinador/a Estratégico De Customer Experience Cuauhtémoc (México)
🏢 Smart Fit
📍 México