Customer Experience Representative
No te quedes fuera, elige a Ingram Micro Mexico
Si buscas ocasión para demostrar lo válido que pueden ser, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. En Ingram Micro, tendrás capacitación, retos y posibilidades internas, para llevar tu carrera al siguiente nível.
Retos:
Responsable de resolver las dudas y problemas que nuestros clientes encuentren mientras utilizan nuestros servicios de taller de servicio, a través de correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas; así como llevar a cabo procesos seguimiento y de documentación de paqueterías.
Seguimiento a tickets de reparación
Seguimiento a SWAPS generados en sistema
Atención a clientes a través de redes sociales
Generación de guías de paquetería
Seguimiento a entregas de productos
Trabajo bajo presión (tiempos establecidos de reparación)
Comunicar al cliente en tiempo y forma el proceso de garantía (end to end)
Mantener orden y limpieza, general del almacén y estaciones de trabajo.




Principales Indicadores.
Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema
Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema a través del uso de redes sociales
Prueba del inventario/equipo y clasificación de productos.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ing. en Sistemas afín / Técnico con certificado
Orientación al servicio
Experiência en atención a clientes internos y externos mínimo 1 año
Coordinar la resolución de rechazos y garantías de clientes
Conocimiento de operación y manejo de inventarios
Manejo de herramientas como Office Excel, Power Point y Word
Mantener comunicación constante con el equipo comercial, clientes y logística para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente.

📌 Customer Experience Representative Ciudad De México
🏢 Ingram Micro
📍 Ciudad de México