Analista WFM - Call Center
Ubicación: Odesa 1110, Benito Juárez, CDMX
¿Tienes experiência en análisis operativo dentro de call center? ¡Únete a nuestro equipo como Analista WFM y asegura la correcta planificación y control de operaciones!
Funciones principales:
Monitoreo en tiempo real de indicadores (tiempos de atención, níveles de servicio, etc.).
Control de asistencia y cumplimiento de horarios de los agentes.
Generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
Planeación de horarios, descansos y dimensionamiento de personal.
Detección de desvíos operativos y propuesta de ajustes en tiempo real.
Ofrecemos:
Sueldo bruto mensual: $12,000
Contrato fijo
Prestaciones de ley.
Ocasión de desarrollo en área operativa.
Horario:




Lunes a viernes de 10:00 a 19:00.
Descanso en fin de semana.
Requisitos:
Experiência comprobable mínima de 6 meses en WFM, Real Time o áreas operativas en call center.
Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos e interpretación de métricas.
Bachillerato concluido
Entrevistas presenciales. Contratación inmediata.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
wfm: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Wfm / Call Center Benito Juárez
🏢 CONTACT CENTER & BPO DE MEXICO
📍 Benito Juárez