Descripción:
Solicitamos:Jefe de Mesa de Servicio
Sueldo: $25,000 A $27,000 mensuales libres de impuestos.
Estudios: Sistemas Computacionales o carreras a Fin
Actividades a realizar
Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio
Asignar y priorizar tareas para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
Evaluar el desempeño del personal y brindar retroalimentación constante.
Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).
Analizar tendencias de incidencias para prevenir problemas recurrentes.
Escalar problemas críticos a las áreas correspondientes.
Implementar mejoras en la gestión de tickets y procesos de soporte.
Evaluar e integrar nuevas tecnologías para la mejora del servicio.
Garantizar el uso optimizado de plataformas ITSM (IT Service Management).
Monitorear la calidad en la atención y resolver quejas o problemas críticos.




Implementar estrategias para mejorar la experiência del usuario.
Elaborar encuestas de satisfacción y reportes de mejora.
Elaborar informes de desempeño del área (KPIs, SLAs, volumen de incidencias).
Gestionar el presupuesto del área en coordinación con la gerencia.
Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de TI.
Requisitos:
Gestión de servicios TI (ITIL, COBIT, ISO 20000).
Herramientas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, etc.).
Infraestructura tecnológica y redes.
Análisis de datos y generación de reportes de desempeño.
Metodologías ágiles (deseable).
Certificación en ITIL 4 (Indispensable)
Scrum Master (Deseable)

📌 Jefe De Mesa De Servicio Mérida (México)
🏢 Vortex Digital
📍 México