Implementar estrategias para reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la resolución de consultas.
Supervisar la operación diaria del call center, asegurando cumplimiento de objetivos y calidad en la atención.
Dirigir, capacitar y motivar al equipo de asesores, mejorando sus habilidades de servicio y resolución de problemas.
Monitorear llamadas, chats y correos electrónicos, garantizando estándares de respuesta y atención al cliente.
Atender y resolver casos escalados o de alta complejidad, asegurando una experiência satisfactoria para el cliente.
Analizar indicadores fundamental de desempeño (KPIs), como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y productividad.
Diseñar y mejorar scripts y protocolos de atención,



alineados con la visión y valores de la empresa.
Coordinarse con áreas de ventas, logística y soporte técnico, asegurando soluciones integrales para los clientes.
Supervisar el uso adecuado de herramientas y software de gestión de clientes, optimizando flujos de trabajo.
Proponer mejoras continuas en la experiência del cliente, basadas en métricas, retroalimentación y tendencias del mercado.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $12,035.42 al mes
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefatura De Call Center Cuauhtémoc
🏢 Perfiles De Talento México
📍 Cuauhtémoc