Objetivo: Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
Responsabilidades: - Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación. - Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención. - Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.



- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste. - Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales. - Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,788.49 - $15,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Apoyo para estudios
Caja de ahorro
Opción a contrato fijo
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono anual
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Culiacán Rosales
🏢 Reclutamiento TI
📍 Culiacán Rosales