Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)
Significativo empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados
Requisitos:
Escolaridad:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada
Inglés:Intermedio -avanzado
Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center
Conocimientos:
1.Conocimientos en hardware,
2.Conocimientos de software,
3.Atención a clientes vía telefónica y remota,
4.Manejo de Call Center o Help Desk.
5.Sistemas de tickets (Zendesk)
Deseable Certificación ITIL
Software: Office Excel Word
Objetivo del puesto: Supervisar que los soportes técnicos estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.
Funciones:
Asignar tickets a los asesores de primer nível.
Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível.




Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos.
Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente.
Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
Dar seguimiento a las áreas de ocasión detectadas por auditoria y calidad.
Ofrecemos:
Sueldo:$17,000 brutos mensuales PL+ MSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5%
Horario rotativos:Turnos 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y de 22:00 a 6:00 am de lunes a domingo con 1 día de descanso a la semana
Zona de trabajo: Alcaldía Coyoacán
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $17,000.00 al mes
Horario:
Fines de semana
Rotativo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Mesa De Servicios Tláhuac
🏢 O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES
📍 Tláhuac