Vacante para la empresa Starke Jobs en Coyoacán -Coyoacán, Ciudad de México:
Empresa Líder en Soluciones Tecnológicas y Desarrollo de Software
Supervisor de Service Desk
Proactividad, dinamismo, toma de decisiones, resolución de problemas, enfoque a resultados, manejo y desarrollo de equipos de trabajo, habilidades de comunicación.
Escolaridad: Ing sistemas, Informática, Sociales especializadas a tecnología o afines, trunca o terminada
Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center
Conocimientos: En Hardware, Software, Atención a clientes vía telefónica y remota, Manejo de Call Center o Help Desk. Sistemas de tickets (Zendesk), Herramientas de conexión remota, office, sistema de tickets.
Deseable una certificación ITIL, Inglés intermedio
Supervisar que los agentes estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.
Asignar tickets a los asesores de primer nível
Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível y resolutores
Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos




Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente
Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.
Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.
Dar seguimiento a las áreas de posibilidad detectadas por auditoría y calidad.
Sueldo: $17,000 brutos.
Prestaciones: IMSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5
Horario: Lunes a Domingo Rotativo, se rotan turnos (vespertino y matutino), disponibilidad de horario.
Tipo de contrato: Contrato inicial con periodo a prueba por 3 meses. Posterior se evalúa si se entrega por tiempo indeterminado.
Lugar de trabajo: CDMX, Coyoacán
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
Proactivo
Enfoque a resultados
Trabajo en quipo
Liderazho

📌 Supervisor Service Help Tláhuac
🏢 Starke Jobs
📍 Tláhuac