Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la ocasión de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

Esta ocasión es para ti

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

Dentro de la Gerencia Central de Atención Digital el reto principal es dirigir y asegurar la operación nacional de los canales de atención digital de TECservices, garantizando el cumplimiento de los indicadores estratégicos y operativos mediante la gestión productivo del equipo, la anticipación operativa basada en datos, la mejora continua del servicio y la generación de una experiencia extraordinaria para los públicos del Tecnológico de Monterrey.
¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:
Interpretar datos operativos en tiempo real para prevenir saturaciones,



gestionar crisis o casos críticos y activar protocolos de atención con rapidez y precisión.
Coordinar comunicación fluida entre equipos digitales, agrupaciones presenciales, líderes regionales y áreas funcionales para asegurar la calidad en el modelo de atención.
Maximizar eficiencia y resolución en primer contacto.
Incorporar tendencias, herramientas y mejores prácticas que optimicen procesos, aumenten la productividad y eleven la experiencia digital institucional.
Asegurar disponibilidad, estandarización y calidad homogénea en la atención digital en todos los campus, manteniendo el cumplimiento de SLAs e indicadores estratégicos.

Si tienes formación en maestría en liderazgo organizacional, administración, negocios o ingeniería, has tenido la experiencia de trabajar de 3 a 5 años liderando equipos en entornos de atención al cliente, operando con sistemas y herramientas de Contact Center, realizando análisis de

📌 Gerencia Central De Atención Digital Monterrey
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey