En GNS Motorefacciones y Accesorios buscamos una persona con destacado actitud de servicio, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas, enfocada en brindar una experiência de compra excepcional a nuestros clientes de Mercado Libre.
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna y profesional a los clientes de Mercado Libre, asegurando respuestas ágiles, resolución efectiva de dudas e incidencias, seguimiento postventa y el mantenimiento de altos níveles de satisfacción y reputación de la cuenta.
Principales responsabilidades
Atender de manera oportuna las preguntas, mensajes y solicitudes de los clientes en Mercado Libre.
Resolver quejas, reclamaciones e incidencias buscando la mejor solución para el cliente y la empresa.
Dar seguimiento a devoluciones, garantías, cancelaciones y procesos postventa.
Brindar asesoría sobre productos, compatibilidad, existencias, tiempos de entrega y estatus de pedidos.
Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Dar seguimiento a los pedidos hasta su correcta entrega y satisfacción del cliente.
Monitorear indicadores de atención para mantener una excelente reputación en Mercado Libre.
Apoyar en la actualización de publicaciones cuando sea necesario.
Colaborar con las áreas de ventas, almacén y logística para resolver incidencias de manera eficiente.
Requisitos:
Edad de 25 a 35 años.
Bachillerato concluido (deseable).
Experiência mínima de 6 meses en atención al cliente, preferentemente en Mercado Libre.
Destacado ortografía y redacción.
Facilidad de palabra y habilidades de comunicación escrita.
Capacidad para resolver conflictos y manejar clientes difíciles.
Manejo básico de Excel.
Organización, seguimiento y trabajo bajo objetivos.
Actitud de servicio, empatía y orientación al cliente.
Se valorará
Conocimiento de los procesos de M
📌 Ejecutivo De Ecommerce Agricultura 4 A (México)
🏢 GNS MOTOREFACCIONES.
📍 México
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