Misión del Puesto:
Asegurar la satisfacción de los usuarios de Privalia de acuerdo al servicio y/o producto adquirido; gestionando con las áreas correspondientes los procesos necesarios para proporcionar respuesta optimizado a sus requerimientos; fortaleciendo los vínculos de lealtad a las marcas a través de conversaciones efectivas.

Áreas de Especialización:
Procesos de las cuentas que gestiona

Conocimientos técnicos:
Métricas de call center (deseable)
Manejo de Quejas (deseable)

Escolaridad:
Licenciatura
Pasante

Paquetes Informáticos:
Office
Excel

Idiomas:
Experiência:
Indispensable:
Lic. Concluida Pasante
Experiênciaen mínima de 6 meses en área presente
Experiência en análisis y solución de problemas
Pensamiento estratégico
Habilidad para el manejo de objeciones
Trabajo bajo objetivos
Dominio de excel intermedio

Deseable:
Experiência liderando equipo de trabajo (Indispensable para externos)
Conocimiento en Privalia

Principales funciones del puesto:
Responsabilidad

Nível (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES




Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
5. Principales funciones del puesto
Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.
Responsabilidad
Nível (Total; Parcial o de Soporte)
INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Posición física del trabajo:
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en planta baja
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

Necesidades físicas del puesto:
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos

📌 Coordinador De Operación Privalia Michoacán (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México