Ejecutivo(a) de NPS y Experiência del ClienteBYDObjetivo del Puesto

Garantizar una experiência excepcional para los clientes durante todo el proceso de venta y postventa, mediante la medición, análisis y seguimiento del NPS (Net Promoter Score), implementando acciones correctivas y preventivas que permitan incrementar la satisfacción, fidelización y recomendación de la marca.

Información General
Puesto: Ejecutivo(a) de NPS y Experiência del Cliente
Área: Calidad y Experiência del Cliente / Postventa
Reporta a: Gerente de Postventa o Gerente General
Ubicación: Agencia BYD
Horario: Jornada completa

Objetivos Principales
Mantener el indicador NPS de la agencia dentro de los objetivos establecidos por la marca.
Recuperar clientes con experiências insatisfactorias antes de la emisión de encuestas oficiales.
Analizar causas raíz de inconformidades y establecer planes de acción.
Promover una cultura de servicio y mejora continua en todas las áreas de la agencia.

ResponsabilidadesGestión del NPS




Dar seguimiento diario a encuestas de satisfacción de ventas y postventa.
Contactar a clientes con baja calificación para identificar oportunidades de mejora.
Ejecutar protocolos de recuperación de clientes insatisfechos.
Elaborar reportes semanales y mensuales de NPS.

Atención al Cliente
Recibir y canalizar quejas, sugerencias y felicitaciones.
Asegurar tiempos de respuesta oportunos.
Dar seguimiento hasta el cierre total del caso.

Análisis y Mejora Continua
Identificar tendencias y áreas de ocasión.
Desarrollar planes de mejora con las áreas involucradas.
Monitorear el cumplimiento de acciones correctivas.

Coordinación Interna
Trabajar de forma conjunta con:
Ventas
Postventa
Taller
Refacciones
Gerencia General

Perfil del CandidatoEscolaridad
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiência
1 a 3 años en:
Atención al cliente.
Calidad y sati

📌 Ejecutivo Nps Atencion Al Cliente Irapuato
🏢 BYD
📍 Irapuato