Responsabilidades:
Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el contexto de control.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup,
sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
Dominio de Microsoft Office.
Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal evidente y concisa.
Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.
Educación:
Diploma de bachillerato o e
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