¿Eres un competente de la tecnología apasionado por la excelencia en el servicio, la gobernanza operativa y el crecimiento estratégico de cuentas corporativas?
Buscamos un Service Delivery Manager / Customer Success Manager híbrido. Serás el punto único de contacto estratégico para nuestros clientes principal, asegurando que obtengan el máximo valor de sus contratos de servicios administrados, bolsas de horas y soluciones en infraestructura/nube.
Este rol no es solo de "relaciones públicas"; reporta directamente a la Gerente de Mesa de Servicios y Monitoreo, por lo que requiere un resistente colmillo operativo, entendimiento de SLAs y la capacidad de traducir retos técnicos de infraestructura en conversaciones ejecutivas de alto nível.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de Servicios Administrados: Supervisar de punta a punta la entrega de los servicios, garantizando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs) y KPIs.
Gobernanza y Relación Estratégica:
Coordinar y orquestar a los equipos internos de Datavision (Mesa de servicios, Preventa, Arquitectura, PMs) para mantener una relación impecable y resolver obstáculos.
Control Operativo: Administrar y supervisar las bolsas de horas de soporte y dar seguimiento al flujo operativo de atención a tickets.
Identificación de Oportunidades de Negocio: Detectar proactivamente necesidades adicionales en los clientes actuales que puedan convertirse en nuevos proyectos o servicios (upselling / cross-selling), canalizándolas con el equipo comercial.
Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y minimizar riesgos asociados con la entrega del servicio antes de que afecten la satisfacción del cliente.
Sesiones de Comité: Liderar reuniones periódicas, presentar minutas, acuerdos y reportar el estado de salud del servicio con directores y responsables de TI.
¿Qué perfil estamos buscando?
Escolaridad: Título universitario en Ingeniería Industrial, Sistemas, Licenciatura en Infor
📌 Service Delivery Manager Escandón I Sección
🏢 Coonfidencial
📍 Escandón I Sección
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