Analista de Calidad Comercial e Inteligencia de Ventas

Ubicación: Romero de Terreros, CDMX

Empresa: Viajes Premium

Objetivo del puesto

Analizar y monitorear la calidad de la gestión comercial mediante la revisión de llamadas, seguimiento de citas, análisis de información en CRM y uso de herramientas de inteligencia artificial, con el fin de identificar oportunidades de mejora que contribuyan al incremento de la conversión, el cumplimiento de procesos y la experiência del cliente.

Actividades principales
Analizar llamadas comerciales mediante herramientas de inteligencia artificial.
Evaluar la calidad de las interacciones entre asesores y prospectos.
Revisar comentarios, registros y seguimiento documentados en el CRM.
Verificar el cumplimiento de procesos comerciales y estándares de atención.
Dar seguimiento a citas agendadas y posibilidades de venta.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño comercial.
Detectar áreas de posibilidad y proponer acciones de mejora.
Identificar tendencias y patrones que impacten los resultados de ventas.




Validar la correcta captura y actualización de información en el CRM.
Colaborar con las áreas de Ventas, Capacitación y Operaciones para fortalecer las buenas prácticas comerciales.

Perfil requerido
Licenciatura en Turismo, Administración Turística, Gestión Turística, Hotelería o carrera afín.
Experiência mínima de 1 año en áreas de calidad, ventas, atención al cliente o análisis comercial.
Deseable experiência en agencias de viajes, turismo, hotelería o empresas de servicios.
Manejo de CRM y herramientas digitales.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Facilidad para generar reportes y dar seguimiento a indicadores.
Interés por el uso de inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

Competencias
Pensamiento analítico.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.

Ofre

📌 Analista De Calidad Comercial E Inteligencia De Ventas Romero De Terreros (México)
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 México