Analista de Calidad Comercial - Call Center de Ventas
Presencial | Tiempo completo
Sobre el rol
Estamos buscando a una persona que quiera elevar el nível de nuestras conversaciones comerciales.
No se trata solo de monitorear llamadas.
Se trata de entender por qué una interacción no avanzay cómo mejorarla.
Este rol tiene impacto directo en:
conversión
avance de oportunidades
desempeño del equipo comercial
Buscamos a alguien que entienda que la calidad no es un checklist sino análisis con criterio y enfoque en resultados.
Tu misión
Apoyar en la ejecución y evolución del sistema de calidad comercial del área de ventas, asegurando que cada interacción tenga mayor claridad, control y dirección hacia el cierre.
Responsabilidades fundamental:
Analizar llamadas (inbound y outbound) con enfoque comercial
Evaluar calidad de interacción: diagnóstico, objeciones y conducción de la conversación
Detectar errores y ocasiones de mejora en el discurso de venta
Identificar patrones que impactan los resultados
Apoyar en la calibración y uso de scorecards
Participar en sesiones de retroalimentación con el equipo de ventas
Dar seguimiento a planes de mejora
Generar reportes de desempeño para Dirección
Colaborar con áreas de Ventas y Capacitación para elevar resultados
Trabajo constante con IA.
Perfil que buscamos
1 a 3 años de experiência en calidad de call center o ventas telefónicas
Conocimiento de métricas comerciales (conversión, productividad, cierre) - deseable
Capacidad analítica y estructurada
Buena comunicación y criterio para dar retroalimentación
Interés por desarrollarse en un contexto comercial
Licenciatura en Turismo o Afín.
Lo que marca la diferencia
Entiendes que una llamada no es solo atención, es venta
Puedes detectar por qué una conversación se pierde
No te quedas en el checklist, analizas el fondo
Tienes criterio para distinguir entre actividad y resultado
Te interesa crecer hacia un rol más estratégico--
No
📌 Analista De Calidad Comercial Romero De Terreros
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 Romero de Terreros
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