La persona seleccionada deberá asumir la responsabilidad de cada caso hasta su resolución, obteniendo verificaciones de empleo y estudios, resolviendo consultas, incidencias y reclamos de clientes, y contribuyendo a mejorar la experiência del cliente.
Responsabilidades
Gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente (aproximadamente 70 verificaciones diarias mediante llamadas y correos electrónicos, con una expectativa de cierre exitoso del 15 % al 20 %).
Seguir los guiones de comunicación establecidos para distintos escenarios de negocio.
Obtener verificaciones de empleo y estudios a través de diferentes fuentes.
Identificar las necesidades del cliente, comprender los requerimientos del negocio, investigar cada caso y ofrecer soluciones o alternativas.
Construir relaciones sólidas con clientes y contactos para mejorar la experiência del servicio.
Registrar todas las conversaciones y actividades en la base de datos de forma evidente y precisa.
Participar regularmente en capacitaciones y seminarios para fortalecer conocimientos y mejorar el desempeño.
Cumplir con los objetivos individuales y del equipo, tanto cualitativos como cuantitativos.
Competencias y habilidades
Sobresaliente comunicación verbal (español e inglés; portugués básico es deseable).
Buena comunicación escrita y oral.
Habilidades de escucha y comprensión.
Destacado trato telefónico y etiqueta profesional.
Captura y manejo de datos.
Habilidades interpersonales.
Enfoque centrado en el cliente.
Orientación al servicio.
Atención al detalle.
Profesionalismo.
Capacidad para trabajar en múltiples tareas simultáneamente.
Educación y experiência
Licenciatura o título universitario.
Experiência de 0 a 1 año.
Se prefiere experiência previa en servicio al cliente, especialmente en centros de atención telefónica (Call Center)
Ubicación y modalidad de trabajo
Ubicación: Puebla (LAS ANIMAS).
Modalidad: Presencial (lunes a viernes).
Job T
📌 Ejecutivo De Validación De Información Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 NEEYAMO ENTERPRISE SOLUTIONS
📍 México
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