Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de los centros comerciales, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, equipos, sistemas y herramientas utilizadas para la operación, así como participar en proyectos de mejora tecnológica.
Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de hardware y software.
Administrar equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Gestionar altas, bajas y movimientos de usuarios en sistemas.
Dar seguimiento a cuentas, accesos y permisos.
Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
Supervisar problemas de conectividad y servicios tecnológicos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
Coordinar con proveedores de TI servicios, mantenimientos y garantías.
Apoyar en implementaciones y proyectos tecnológicos.
Generar reportes de incidencias y tiempos de atención.
Dar seguimiento a políticas de seguridad informática.
Capacitar y orientar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
2 a 3 años de experiencia en soporte técnico o infraestructura.
Experiencia en atención a usuarios y administración de equipos.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes y hardware.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda o tickets.
Conocimiento básico de Active Directory.
Deseable experiencia con SAP, ERP o sistemas administrativos.
Disponibilidad para atención presencial en centros comerciales.
Prestaciones
Sueldo
Prestaciones de ley.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa.
Vales de restaurante.
Fondo de ahorro del 13%.
Bono trimestral de hasta
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