Misión del Puesto

Garantizar que los procesos administrativos y operativos del hotel se encuentren debidamente elaborados, registrados y soportados, mediante la revisión y conciliación de ingresos, cargos y cuentas durante el cierre nocturno, asegurando la confiabilidad de la información, el correcto cargo a los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos, contribuyendo a una operación productivo y al cumplimiento de la visión del hotel
Áreas de Especialización
Atención al huésped
Administración Hotelera
Contabilidad
Finanzas
Conocimientos técnicos
Auditorías Financieras; Operacionales; Administrativas y Control Interno
Normas de Auditoria; Marco COSO
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Hotelería
Titulado
Paquetes Informáticos

Office

INNSIST

sistema de reservaciones
Idiomas

Inglés
Experiencia
Supervisor Recepción 2 años
Recepcionista 1 año
Call Center 1 año
Cajero 1 año
Principales funciones del puesto
Realizar funciones de recepción durante el turno nocturno, atendiendo las llegadas,



salidas y requerimientos de los huéspedes.
Atender los requerimientos especiales de los huéspedes, solicitudes de servicio a cuartos y situaciones que requieran atención durante el turno nocturno.
Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias de los huéspedes, procurando una solución oportuna.
Revisar las rentas diarias y validar la correcta aplicación de los cargos correspondientes.
Verificar y registrar los cargos relacionados con No Shows de acuerdo con las políticas establecidas.
Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, verificando la correcta integración de ingresos, cargos, cuentas y transacciones del día.
Verificar que los colaboradores del turno nocturno se encuentren en sus áreas y cumplan con las funciones y estándares establecidos.
Dar seguimiento a incidencias operativas que puedan afectar la continuidad del servicio durante el turno nocturno.
Mantener comunicación con las áreas correspondientes

📌 Auditor Nocturno Fiesta Americana Hacienda Galindo Resort Santiago De Querétaro (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México