Escolaridad
Bachillerato técnico o Técnico Superior Universitario en Informática, Sistemas o afín.

Experiencia
Mínimo 1 año en mesa de ayuda, centro de soporte o atención técnica a usuarios.

Conocimientos técnicos
Registro y clasificación de tickets (herramientas ITSM).
Primer nivel de soporte en Windows y ofimática.
Comunicación telefónica y por correo electrónico.
Conceptos de ITIL e indicadores de servicio (tiempos de respuesta).

Certificaciones deseables
ITIL Foundation.
HDI Support Center Analyst (deseable).

Competencias / habilidades
Comunicación evidente y empatía.
Orden y capacidad de seguimiento.
Tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.
Orientación al usuario.

Funciones y responsabilidades
Recibir y registrar los reportes durante el horario de servicio.
Clasificar, atender en primer nivel y escalar los incidentes.
Dar seguimiento hasta el cierre y confirmar la solución con el usuario.
Elaborar el reporte mensual de la mesa de ayuda y encuestas de satisfacción.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Mesa De Ayuda Lázaro Cárdenas
🏢 Grupo Intermex
📍 Lázaro Cárdenas